Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial das 13h00 às 19h00 (SEG à SEXTA) em Campo Grande/MS.

Nesta função você irá:

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• Realizar atendimento aos usuários, realizando o registro, acompanhamento e tratamento de chamados de suporte;
• Identificar, analisar e detalhar as demandas dos usuários, direcionando-as para a melhor solução;
• Monitorar e acompanhar o status dos chamados registrados, garantindo o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Realizar o escalonamento e direcionamento de chamados para equipes responsáveis quando necessário;
• Prestar suporte técnico por telefone e/ou acesso remoto aos equipamentos;
• Aplicar procedimentos operacionais padrão para resolução de incidentes e requisições;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Registrar todas as ações realizadas durante o atendimento, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade dos serviços prestados.

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio completo ou declaração equivalente;
• Formação técnica na área de Tecnologia da Informação será considerada um diferencial;
• Conhecimentos em atendimento de suporte técnico, Help Desk ou Service Desk;
• Conhecimento em ferramentas e processos de registro e acompanhamento de chamados;
• Capacidade de análise, resolução de problemas e cumprimento de procedimentos;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
 

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
  E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-ONSITE