Vaga Exclusiva PcD e Reabilitados - Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação para atuar como Técnico de Suporte, em modelo presencial, com atendimento técnico de primeiro nível.

A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Buscamos profissionais com boa comunicação, raciocínio lógico e atenção aos detalhes, que tenham interesse em atuar com suporte técnico e atendimento aos usuários.

Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento técnico multicanal, por meio de WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
• Atender e acompanhar chamados relacionados a temas de tecnologia, como falhas em sistemas, dificuldades de acesso e erros operacionais;
• Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Identificar, categorizar e escalonar incidentes ou problemas para os níveis superiores, quando necessário;
• Orientar os usuários de forma clara, empática e resolutiva;
• Atuar no suporte técnico seguindo procedimentos operacionais estabelecidos;
• Garantir o registro e a documentação das atividades realizadas nas ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Monitorar e garantir a execução das rotinas operacionais com qualidade e agilidade;
• Seguir normas de segurança e boas práticas operacionais;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização de fluxos e processos;
• Atuar em interface com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados de ponta a ponta.

Necessário para oportunidade:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários;
• Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização e capacidade de gerenciar demandas simultâneas;
• Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos;
• Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos;
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados será considerado um diferencial;
• Ensino Superior será considerado um diferencial.

Desafios e oportunidades

Nesta posição, você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que possam impactar os processos dos usuários.

Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico para identificar a causa dos problemas, seguir os procedimentos definidos e manter uma comunicação clara e empática durante todo o atendimento.

A posição também oferece a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.

Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-DNP

#LI-ONSITE