Técnico de Suporte

Identificação do Pedido: 81668

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

♿ Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região da Vila Olimpia - SP, no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá

Realizar atendimento presencial às demandas de suporte técnico dos usuários, incluindo atendimento VIP e suporte executivo.
Diagnosticar, tratar e solucionar incidentes e requisições de 2º nível, com autonomia técnica e atenção aos prazos estabelecidos.
Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, apresentando as evidências e acompanhando a tratativa até sua conclusão.
Prestar suporte e orientar os usuários sobre softwares, aplicações corporativas, serviços web, equipamentos e dispositivos de TI.
Executar instalações, configurações, atualizações e manutenção de estações de trabalho, incluindo softwares, drivers e periféricos.
Realizar reparos em equipamentos de TI fora de garantia, conforme orientação da equipe especializada de Hardware.
Elaborar e atualizar procedimentos operacionais e documentação técnica.
Registrar os atendimentos na ferramenta de ITSM, mantendo o histórico, as evidências e as soluções aplicadas.
Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para o funcionamento dos recursos tecnológicos da operação.
Atuar no suporte e troubleshooting de equipamentos de videoconferência, salas de reunião e soluções de colaboração corporativa.
Apoiar tecnicamente os demais analistas, compartilhando conhecimentos e boas práticas.

Ideal se você tiver:

Ferramentas de ITSM.
Experiencia de AZURE e OFFICE 365, especialmente Outlook e Teams.
Equipamentos e soluções de videoconferência.
Sistemas operacionais Windows e suporte a dispositivos móveis iOS.
Diagnóstico, manutenção e suporte a microcomputadores e notebooks.
Redes de computadores cabeadas e sem fio.
Protocolo TCP/IP e diagnóstico de conectividade.
Ferramentas de produtividade corporativa e automação de escritório.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE