Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Morumbi, SP no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários, atuando na identificação e solução de incidentes em campo;
• Prestar suporte e manutenção em desktops, notebooks e demais equipamentos de microinformática;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;
• Realizar diagnóstico e suporte em impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Executar formatação, aplicação de imagens e configurações em equipamentos com Windows 10/11;
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e ferramentas necessárias para o atendimento aos usuários;
• Realizar diagnóstico de problemas relacionados a redes, conectividade, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados de forma clara, precisa e detalhada, mantendo o histórico das ações realizadas;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo os TMs informados sobre o andamento das solicitações até a conclusão;
• Atuar de acordo com os procedimentos da operação, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Acompanhar e priorizar os atendimentos conforme criticidade e impacto para o negócio;
• Manter a organização e o controle de peças, equipamentos e recursos utilizados nos atendimentos;
• Interagir com equipes técnicas e demais áreas envolvidas para escalonamento e resolução de incidentes;
• Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, contribuindo para a qualidade do atendimento e a continuidade da operação.

Ideal se você tiver:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em ambientes hospitalares ou operações críticas;
• Certificações técnicas, como ITIL Foundation, Microsoft ou similares;
• Experiência com sistemas de chamados/ITSM, como ServiceNow;
• Conhecimento em redes, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor;
• Experiência com impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Organização e responsabilidade no controle de peças, equipamentos e recursos;
• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários e equipes;
• Proatividade e capacidade de antecipar e solucionar problemas;
• Foco no atendimento ao cliente e cumprimento de SLAs.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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