Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Morumbi, SP no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Gerenciar a produtividade e o desempenho do time de técnicos de campo;
• Acompanhar e realizar o escalonamento de chamados junto às equipes técnicas;
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o atendimento do backlog dentro dos níveis de serviço acordados (SLA);
• Garantir a atualização dos logs dos chamados, mantendo ao menos uma atualização diária;
• Atuar como agente solucionador em chamados de baixa complexidade e demandas presenciais;
• Direcionar chamados fora do escopo para os grupos solucionadores responsáveis;
• Monitorar as filas de atendimento e priorizar demandas conforme criticidade e impacto no negócio;
• Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e KPIs, apoiando a gestão do desempenho da operação;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte;
• Prestar suporte e manutenção em hardware e software de microinformática, incluindo desktops e notebooks;
• Apoiar na análise de problemas relacionados a redes, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor.

Ideal se você tiver:

• Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service;
• Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens;
• Conhecimento de Microsoft Office;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow;
• Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais;
• Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado;
• Excel intermediário (filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos);
• Organização, capacidade analítica e foco em resultados;
• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas;
• Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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#LI-ONSITE