Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região da Campo Grande - Rio de Janeiro  no Horário: 08:30 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Atuar no atendimento N2 de chamados relacionados a impressoras, multifuncionais e scanners;
• Realizar diagnóstico e solução de problemas de drivers, conectividade, atolamentos e suprimentos;
• Utilizar ferramentas de acesso remoto para configuração de drivers de impressão e digitalização;
• Realizar manutenção básica e testes de conectividade dos equipamentos;
• Abrir e acompanhar chamados junto a fabricantes e empresas parceiras;
• Realizar configurações e atualizações de firmware, conforme procedimentos e autorização;
• Apoiar o time N1 com orientações, procedimentos e scripts para atendimento;
• Realizar interface com equipes de Rede, Segurança e N3 para resolução de problemas mais complexos;
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados;
• Registrar detalhadamente as soluções e procedimentos realizados no sistema de ITSM;
• Elaborar relatórios, planilhas e dashboards simples relacionados aos atendimentos e indicadores do parque de impressão.

Ideal se você tiver:

• Experiência com suporte técnico N2;
• Experiência com impressoras, multifuncionais e scanners;
• Conhecimento em instalação e configuração de drivers de impressão/digitalização;
• Conhecimento básico de redes e conectividade;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Vivência com MPS (Managed Print Services) será um diferencial;
• Conhecimento em manutenção básica de equipamentos de impressão;
• Boa capacidade de diagnóstico, organização e registro de chamados.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE