Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial - Várzea de Baixo- São Paulo

Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá:

• Participa como apoio técnico junto dos clientes, procurando proporcionar valor agregado à resolução de problemas relacionados com a instalação, manutenção e utilização de produtos de TI.
• Responsável por fornecer um nível adequado de suporte aos clientes que entram em contato com o centro de soluções. 
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, cumprindo as diretrizes e procedimentos estabelecidos.
• Capacidade de resolução de problemas com orientação na compreensão e aplicação das políticas e procedimentos da empresa.
• Gerir todo parque de ativos de TI (Notebooks, Smartphones, Firewall, antenas, etc).
• Inventariar e controlar todos os itens na ferramenta de ITSM disponível.
• Identificar e corrigir falhas no inventário.
• Garantir o controle e destinação dos equipamentos enviados a outras filiais.
• Realizar manipulação do Hardware e abrir chamado junto ao fabricante quando necessário, para acionamento de garantia.
• Reportar sempre que solicitado com relatórios e evidências aos Gestores do departamento sinalizado.

Ideal se você tiver:

• Mínimo ensino médio técnico completo em Informática ou áreas relacionadas à TI.
• Possuir estudos técnicos na área de Informática
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Gerenciamento da fila de chamados (Service Now)
• Noções em analise de contrato e faturas de telefonia, rateio de valores de telefonia, contestações de valores e contato com fornecedores.
• Desejável conhecimento em SCRUM, Agile e/ou ITIL. 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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