Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial no Morumbi São Paulo/SP

Horário: 10:00 ás 19:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá:

Gerencia a produtividade e desempenho do time de técnicos de campo
Realizar o acompanhamento e escalonamento de chamados junto às equipes técnicas.
Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo atendimento o atendimeto do backlog dentro dos níveis de serviço acordados
Gerenciar a atualização dos logs dos chamados, garantir ao menos uma atualização diária
Atuar como agente solucionador para chamados de baixa complexidade, direcionar demandas fora de escopo para outros grupos solucionadores
Atura como agente solucionador para chamados onde o usuário compareça presencialmente
Monitorar filas de atendimento e priorizar demandas conforme criticidade e impacto no negócio.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte.

Ideal se você tiver:

• Experiência como ticket Manager ou suporte em Service Desk, preferencialmente em ambientes hospitalares
• Manutenção e suporte em hardware e software de microinformática: desktops, notebooks
• Domínio de Windows 10/11, formatação/aplicação de imagem e conhecimento de Microsoft Office
• Conhecimento de redes cliente/servidor, cabeamento estruturado para análise de problemas
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow).
• Capacidade de monitorar SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Conhecimento de operações de Service Desk e Suporte Técnico.
• Excel nivel intermediário (filtros, procv, tabela dinâmica, graficos basicos) 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#GP1

#LI-ONSITE