Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte - Volante que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Morumbi no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários finais, garantindo atendimento de qualidade e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
• Realizar manutenção corretiva e preventiva em desktops, notebooks, servidores, impressoras térmicas, etiquetadoras e demais equipamentos de TI.
• Atuar no suporte a dispositivos Apple (macOS, iPhone e iPad) e tablets Android.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais Windows 10/11 e pacote Microsoft Office.
• Executar formatação, instalação de imagens de sistemas e configuração de equipamentos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão, mantendo informações claras e detalhadas durante todo o ciclo de atendimento.
• Prestar suporte em infraestrutura de redes, realizando atividades de cabeamento estruturado, organização de racks e remote hands em roteadores e switches.
• Apoiar a equipe técnica na resolução de incidentes de alta complexidade, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento de procedimentos técnicos.
• Zelar pela organização, controle e correto manuseio de peças, equipamentos e ativos de TI.
• Participar de plantões de sobreaviso, quando necessário, assegurando a continuidade dos serviços.
• Atuar com postura consultiva, foco na satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo em Informática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de campo, preferencialmente em ambientes hospitalares.
• Conhecimento em manutenção e suporte de hardware e software de microinformática (desktops, notebooks e servidores).
• Experiência com atendimento e manutenção de impressoras térmicas e etiquetadoras.
• Domínio de Windows 10/11, Microsoft Office, formatação e aplicação de imagens de sistemas.
• Conhecimento em redes cliente-servidor, cabeamento estruturado, roteadores, switches e atividades de remote hands.
• Vivência com atendimento a equipamentos Apple (macOS, iPhone e iPad) e tablets Android.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, GLPI ou OTRS.
• Conhecimento em boas práticas de atendimento, gestão de incidentes e cumprimento de SLAs.
• Certificações técnicas, como ITIL Foundation, Microsoft ou similares, serão consideradas um diferencial.
• Excelente comunicação, perfil colaborativo, organização, proatividade e facilidade para compartilhar conhecimento com a equipe.
• Disponibilidade para atuar em escala 8x5 e participar de plantões de sobreaviso, quando necessário.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-IF1

#LI-ONSITE

#LI-DNI