Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

 

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

 

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial Pinheiros São Paulo - SP , 10:00 ás 19:00 (SEG/SEX) 

Vaga para atuar em cliente. 

 

Nesta função você irá:

• Registro de chamados
Recebe e registra solicitações de usuários (clientes ou equipe interna), criando "tickets" com informações como problema, prioridade e responsável.
• Classificação e priorização
Organiza os tickets por tipo (ex: suporte técnico, financeiro, dúvidas) e define a urgência de cada um, garantindo que os mais críticos sejam resolvidos primeiro.

• Distribuição de tarefas
Encaminha os tickets para os membros ou equipes mais adequadas, de acordo com a especialidade ou disponibilidade.

• Acompanhamento do progresso
Monitora o status dos chamados (aberto, em andamento, resolvido, fechado), garantindo que não fiquem parados ou esquecidos.

• Comunicação com o usuário
Mantém contato com quem abriu o ticket, atualizando sobre o andamento, solicitando mais informações ou informando a solução.

• Resolução e fechamento
Garante que o problema seja resolvido corretamente antes de encerrar o ticket, confirmando com o usuário quando necessário.

• Geração de relatórios
Analisa dados como tempo de resposta, volume de tickets e desempenho da equipe para melhorar o atendimento.

• Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Controla prazos de atendimento e resolução, assegurando que os tickets sejam tratados dentro do tempo esperado.

° Acompanhamento do andamento de chamados dos técnicos de campo e reporte a gestão.

° Acompanhamento chamados escalados e fornececimento de previsão 

 

Necessário para oportunidade:

• Ensino Médio Completo
• Experiência como Técnico de Suporte

 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

 

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

 

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

 

Faça parte da nossa equipe!

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#LI-DNI

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