Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em São Paulo - SP, de 07h às 16h, (seg à sex).

Nesta função você irá:

• Atendimento técnico presencial e remoto a executivos e usuários VIP, assegurando prioridade, agilidade e excelência no suporte;
• Instalação, configuração e manutenção de SOFTWARE/APLICAÇÕES em equipamentos (DESKTOP, NOTEBOOK, DISPOSITIVOS MÓVEIS e IMPRESSORAS) do cliente;
• Diagnóstico e manutenção de HARDWARE, incluindo identificação de falhas, substituição de peças e abertura/acompanhamento de chamados junto a fabricantes ou fornecedores;
• Formatação e reinstalação do Sistema Operacional homologado, incluindo configuração de drivers, políticas de segurança e aplicações corporativas;
• Suporte técnico durante reuniões executivas, eventos corporativos e apresentações, garantindo o funcionamento de equipamentos de áudio, vídeo, videoconferência e conectividade;
• Configuração de dispositivos móveis (smartphones e tablets), incluindo contas corporativas, e-mail, aplicativos e políticas de segurança;
• Atuação preventiva, identificando riscos e propondo melhorias na experiência do usuário executivo;
• Atualização e documentação de procedimentos na Base de Conhecimento e sistemas de gestão de chamados (ITSM);
• Acompanhamento e gestão de incidentes críticos até sua completa resolução, mantendo comunicação clara com o usuário VIP;
• Garantir confidencialidade e discrição no atendimento a informações sensíveis da alta gestão. 

 Necessário para oportunidade:

• Sistemas Operacionais: Windows 10 e Windows 11;Suporte a hardware de desktops e notebooks;
• Configuração de impressoras e periféricos;
• Suporte a videoconferência e ferramentas de colaboração;
• Conhecimento em Microsoft Office / Microsoft 365;
• MacOS;
• Suporte a iOS e Android;
• Experiência com Active Directory, redes básicas e VPN;
• Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.);

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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