Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA? Na SONDA, acreditamos que a conexão entre conhecimento e tecnologia é o que pode transformar não apenas os negócios de nossos clientes, mas também o futuro que estamos moldando juntos. Se você compartilha dessa visão e tem paixão por inovação, este é o lugar para você. Se você é motivado, curioso e está em busca de um ambiente que valoriza a aprendizagem contínua, esta oportunidade é feita para você!

Estamos procurando um Técnico de Suporte que deseje aprender, crescer e contribuir para um ambiente de trabalho que melhora a qualidade de vida das pessoas através da tecnologia.

Modalidade de Trabalho: Presencial
Horário: 10:00 às 14:00 e 15:00 às 19:00 (SEG/SEX)
Local de trabalho: São Paulo

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte presencial aos usuários finais, abrangendo áreas como TI, telefonia móvel, impressoras, Microsoft Teams Voice, Office 365, entre outros;
• Realizar suporte remoto para os mesmos temas em outros sites, tanto nacionais quanto internacionais;
• Fornecer suporte VIP (board) para os mesmos temas;
• Ajudar a encaminhar incidentes para e a partir do Service Desk;
• Auxiliar os usuários na criação de incidentes (ad hoc);
• Assistência em autoatendimento (abertura de chamados e solicitações no portal da empresa);
• Apoio ao processo de Onboarding, Transfer e Offboarding;
• Agendar suporte presencial;
• Gerenciar smartphones: pedidos, estoque e inventário;
• Gerenciar notebooks: pedidos, estoque e inventário;
• Gerenciar insumos de impressora (pedidos, estoque e fornecimento);
• Gerenciar chamados de reparo de hardware com fornecedores;
• Apoiar atividades de projetos e incidentes como "Smart Hands";
• Criar, administrar e traduzir procedimentos e artigos da base de conhecimento relacionados ao escopo dos Field Service.

Ideal se você tiver:
- Ensino médio completo ou curso tecnólogo em informática;
- Habilidades de comunicação e empatia para lidar com as demandas dos usuários finais;
- Vontade de aprender e se adaptar a novas tecnologias;
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em um ambiente dinâmico.

O que você pode esperar de nós?
Aqui, você encontrará um ambiente de trabalho flexível que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Oferecemos oportunidades para o desenvolvimento profissional e constante evolução das suas competências, sempre de acordo com seus interesses e metas de carreira. Você será apoiado por colegas experientes e terá acesso a treinamentos e workshops que ampliam suas habilidades.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado focada em maximizar seu desenvolvimento profissional;
• Trabalho híbrido: reconhecemos a importância da flexibilidade, por isso, oferecemos jornadas de trabalho presencial e teletrabalho;
• SONDA Wellness: um programa que visa apoiá-lo no equilíbrio da vida pessoal e profissional, com diversas iniciativas focadas na saúde física, mental e social;
• Eventos sociais e de team building que promovem a integração e o bem-estar;
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e Colaboração
Na SONDA, estamos firmemente comprometidos com a diversidade e a inclusão. Promovemos um ambiente onde todos podem trabalhar em um espaço positivo, propício para o desenvolvimento da carreira com igualdade de oportunidades. Acreditamos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e por isso, buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!
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