Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Jardim Paulista, São Paulo, de 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

- Selecionar a demanda do seu grupamento, na ferramenta de ITSM da DASA HOSPITAIS, atribuída à sua responsabilidade de atendimento, de acordo com a priorização estabelecida pela central de 1º nível (N1);
- Efetuar os atendimentos mediante identificação, registro, classificação e solução das demandas, alimentando a Base de Conhecimento e/ou outros documentos;- Utilizar software especializado em atendimento remoto para intervenção nas estações de trabalho, mediante autorização prévia do cliente da DASA HOSPITAIS dependendo da natureza e do tipo de demanda;
- Contatar as áreas internas da DASA HOSPITAIS se necessário, para auxílio na determinação e/ou resolução da demanda e/ou encaminhar a solicitação, através de sistema da DASA HOSPITAIS para o 3º nível de atendimento, comunicando ao cliente sobre o encaminhamento da demanda;
- Registrar em sistema da DASA HOSPITAIS a descrição das ações executadas;
- Comunicar à sua respectiva gestão e/ou da DASA HOSPITAIS quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas;
- Contatar o usuário demandante para esclarecimentos, se necessário, e prestar a devida orientação;
- Apoiar os profissionais do 1º nível no repasse de orientações, geração de scripts ou outras formas de instrução para melhoria no atendimento;
- Encaminhar questões ou demandas não solucionadas neste nível para as equipes de 3º nível com os dados necessários à continuidade do atendimento;
- Contatar as equipes de 3º nível para auxílio no diagnóstico ou solução da demanda do usuário, se necessário;
- Acompanhar as demandas encaminhadas para análise e/ou resolução da equipe 3º nível de atendimento até sua solução;
- "Manter os clientes informados sobre todo o ciclo de vida da sua solicitação (da abertura ao fechamento);
- Elaborar relatórios técnicos, planilhas, dashboards, dentre outros, sempre que necessário;
- Receber treinamento e atualização de conteúdos das equipes da DASA HOSPITAIS e/ou da próprio SONDA;
- Abrir e acompanhar demandas de assistência técnica e de manutenção junto aos parceiros do DASA HOSPITAIS caso se apliquem;
- Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da DASA HOSPITAIS que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário;
- Atuar como multiplicadores das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens;
- Disseminar informações e procedimentos relacionados com a utilização de recursos tecnológicos;
- Participar das reuniões de trabalho e de qualificação sempre que convocado;
- Aplicar Patches de correção nos equipamentos que não receberem os patches de forma automatizada pelo
disparo da Equipe de Desktop Management, limitado a 1% do parque de equipamentos por mês
- Aplicação de imagem em caso de formatação do equipament

Ideal se você tiver:

• Capacidade de resolução de problemas com orientação à compreensão e aplicação das políticas e procedimentos da empresa.
• Ensino técnico na área de informática, de 0 a 1 ano de experiência relacionada

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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