Técnico Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá:

• Conhecimento com hardware e software básicos, sistemas operacionais, além de aplicativos comuns (como pacotes Office e navegadores).
• Habilidades para documentar interações com os usuários e manter registros organizados das solicitações e soluções.
• Experiência em colaborar com outros membros da equipe, especialmente ao escalar problemas para níveis superiores.
• Responder a chamados e e-mails de clientes, oferecendo soluções para problemas comuns.
• Identificar a natureza dos problemas relatados, realizando um diagnóstico preliminar para entender se é um problema técnico ou um erro do usuário.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes, incluindo problemas resolvidos e procedimentos seguidos.
• Escalonamento quando necessário, escalar problemas mais complexos para o Nível 2 ou equipes técnicas especializadas.
• Acompanhar o desempenho de sistemas e ferramentas, identificando possíveis falhas antes que se tornem problemas maiores.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo ou cursando, nas área de TI
• Aprender sobre novas tecnologias e ferramentas que possam ser utilizadas no trabalho.

Modalidade de trabalho: CLT – Presencial

Local: Santana - São Paulo / SP

Horário de trabalho - 08h às 20h

Escala 12x36

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

#LI-ONSITE