Supervisor de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos SUPERVSOR DE SUPORTE   que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Zona Sul - São Paulo / SP

Horário:Escala  09:00 13:00 14:00 18:00 (SEG/SEX) 

Nesta função você irá:

• Cordenação de atividades diárias de um grupo de trabalho, estabelecendo prioridades para garantir a realização das tarefas.
•  Liderança técnica e funcional, bem como a supervisão de primeira linha, mas não tem autoridade para contratar ou movimentar/desligar.

• Capacidade de interação com o pessoal e/ou grupos de pares funcionais na apresentação das informações.
• Definir e controlar as escalas de trabalho das equipes Field Services (horas extras / sobreaviso / plantão / acionamentos), de acordo com os horários de atendimentos e suporte aos serviços contratados pelo cliente.
• Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Mensais / Book Gestão / Produtividade / Projetos em contrato e baseline acordados.• Gestão de Incidentes / Requisições
• Controle de Estoque
• Logística de envio / recepção de equipamentos
• Monitoramento e essurance da operação
• Participação em projetos de rollout / inaugurações de unidades do cliente
• Monitoramento / atualização de procedimentos técnicos
• Elaboração de relatórios diários, semanais e book mensais
• Experiência em interagir com usuários VIP

Ideal se você tiver:

• Ensino superior completo na área de Tecnologia.
• Conhecimentos de MS-Office 365;
• Conhecimento em Service Now (ferramenta de gestão de chamados)
• Conhecimento em gerenciamento de processos da área de TI 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-ONSITE
#LI-DNI