Supervisor de Serviços

Viva a experiência SONDA.

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial Parque Anhanguera - SP 

Horário:  08:00 ás 17:00 (SEG/SEX) 

Vaga para atuar em cliente

Nesta função você irá:

Supervisionar e orientar a equipe técnica de microinformática, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho.Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
Planejar e acompanhar implantações, migrações e projetos relacionados ao ambiente de microinformática.
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (aquisição, inventário, movimentação, manutenção e descarte).Assegurar a disponibilidade e o funcionamento de computadores, notebooks, impressoras, coletores de dados, dispositivos móveis e periféricos.
Atuar na gestão de incidentes críticos e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas.
Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de performance e planos de melhoria contínua.
Gerenciar escalas de trabalho, férias, banco de horas e desenvolvimento da equipe.
Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e dos processos de governança de TI.
Realizar interface com clientes internos, fornecedores e demais áreas da organização.
Controlar contratos, orçamento e custos relacionados aos serviços de microinformática.
Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos operacionais.
Apoiar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com normas e procedimentos. 

Ideal se você tiver:

• Experiência com liderança de equipes de Suporte Técnico/Field Service;
• Conhecimento em Windows, macOS, Active Directory e Microsoft 365;
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Remedy ou similares);
• Conhecimentos em redes de computadores, infraestrutura e gestão de ativos de TI;
• Conhecimento em ITIL Foundation e acompanhamento de KPIs e SLAs.
• Ensino Superior Completo

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-ONSITE

#LI-DNI

#GP1