Supervisor de Serviço de TI

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos um Supervisor de TI  que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: CLT - Presencial 

Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Local: Alphaville/Barueri - SP

Nesta função você irá: 

• Investigar, classificar, diagnosticar e resolver o chamado utilizando a base de conhecimento e escalonando conforme nível de serviço, incluindo o melhoramento deste processo;manter usuários atualizados sobre o andamento dos atendimentos, comunicando o status de suassolicitações com velocidade e frequência.
• Efetuar follow-up das solicitações que sejam críticas (indisponibilidade total ou impacto de negócio).
• Encerrar as solicitações e chamados somente quando os usuários concordarem com as soluções adotadas; em caso de indisponibilidade do usuário para validação da resolução, após 3 tentativas em dias e horários diferentes, o ticket será reportado à área de TI do cliente e finalizado;
• Realizar a identificação e solução local de problemas de configuração de hardware e software, garantindo sua disponibilidade em todas as localidades e modalidades de atendimento descritas nesta proposta;
• Aplicar soluções emergenciais e de contorno ou temporárias, quando necessário, até que a solução definitiva seja implementada;
• Instalação, configuração e suporte a equipamentos de microinformática;
• Identificando necessidades de atualização ou mesmo troca de equipamentos para melhor atender ao usuário, o analista de 2º Nível deverá notificar os gestores locais para que possa ser informado ao responsável do cliente;
• Troca de suprimentos e kits com o aval do fornecedor de serviços de impressão do cliente
• Suporte e atendimento aos colaboradores com auxílio em dúvidas, apoio na utilização e configurações para uso dos serviços de impressão e digitalização;
• Acompanhamento de suporte especializado para manutenções corretivas/preventivas e instalação de equipamentos;
• Aplicação de imagem padrão do sistema operacional em novos equipamentos ou quando necessário a formatação. A imagem padrão será disponibilizada regularmente pelo fornecedor de suporte Windows do cliente;
• Troca de acessórios;
• Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores de equipamentos em garantia;
• Manutenção preventiva e proativa, atualizações e suporte aos dispositivos de acordo com as políticas do cliente, que será apresentada durante a fase de transição;
• Manutenções corretivas desde que não infrinjam no rompimento de garantias;
• Instalação, configuração e atualização de softwares e aplicações padrão, homologados, e homologados licenciados previamente aprovados de acordo com as políticas do cliente e fluxos estabelecidos no ITSM;
• Suporte técnico, instruções de uso e boas práticas para os usuários;
• Inclusão, remoção ou movimentação de computadores no domínio do cliente
• Acompanhamento de fornecedores\parceiros para atendimentos de Chamados e pedidos.
• Rollout de equipamentos de acordo com as políticas de troca e atualização do parque de microinformática do cliente. Essa atividade deve ser tratada e gerenciada dentro da operação de ongoing com o plano definido em reunião da operação do contrato

Necessário para oportunidade:

• Fomração em TI
• Sólidos conhecimentos em atendimento de suporte técnico
• Experiênica em liderança de equipe
•  Conhecimento para elaboração de relatórios gerenciais
• Conhecimento prático das ferramentas INTUNE/ AZZURE.
• Experiênica com redação de processos técnicos e operacionais

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-DNI