Supervisor de Produtos (Command Center)

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Produtos (Command Center) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 18h00 às 05h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá: 

• Coordenar e supervisionar as equipes de Monitoramento (MT), Torre Técnica (TT) e Incident Managers (IM), garantindo o desenvolvimento contínuo e a alta performance do time. 
• Promover treinamentos mensais, feedbacks bimestrais e a criação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para todos os colaboradores.
• Acompanhar e supervisionar os processos de monitoramento do ambiente, escalonamentos e resolução de incidentes críticos, agindo de forma proativa para evitar escalonamentos procedentes.
• Liderar a resolução de incidentes e apoiar a condução de salas de crise, promovendo uma comunicação clara e eficiente com todas as partes envolvidas.
• Monitorar e entregar relatórios mensais detalhados sobre a performance da operação, incluindo SLAs, produtividade, escalonamentos e projetos de melhoria.
• Promover a otimização de processos e a execução de no mínimo 2 projetos de melhoria por semestre, focados em ganhos de eficiência, redução de retrabalho e melhoria dos SLAs.
• Apresentar os ganhos alcançados em tempo, custo e eficiência, evidenciando o impacto positivo na operação.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo nas áreas de Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.
• Vivência em supervisão ou coordenação de equipes de TI, preferencialmente em NOC, SOC ou operações 24/7.
• Inglês ou espanhol intermediário para comunicação com stakeholders internos e externos.
• Conhecimento em ITIL, ISO20.000 ou práticas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) será considerado um diferencial.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-ONSITE 

#LI-DNI