Gerente de Serviços

Viva a experiência SONDA!
Aqui você transforma sua carreir

Por que fazer parte da SONDA?
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Buscamos um(a) Gerente de Serviços para atuar na vertical de Saúde, com foco em gestão da qualidade, governança e relacionamento com o cliente.
Será responsável por garantir que os serviços entregues atendam aos SLAs acordados, mantendo a rentabilidade, a qualidade e a satisfação do cliente. 

Modalidade de Trabalho: Híbrido em São Paulo, de 09h00 às 18h00 (SEG/SEX)

Requisitos:

• Gerenciar a performance dos contratos de serviço da vertical de saúde, assegurando o cumprimento dos SLAs e indicadores de qualidade.

• Atuar como ponto focal de relacionamento com o cliente, conduzindo reuniões de governança e acompanhando planos de ação.

• Monitorar KPIs operacionais, margens contratuais e níveis de satisfação.

• Identificar riscos e propor ações corretivas e preventivas para manter a estabilidade operacional.

• Apoiar auditorias e revisões de contrato, assegurando a conformidade com os padrões SONDA e boas práticas ITIL.

• Participar de iniciativas de melhoria de processos e qualidade de projetos.

• Interagir com times de projeto e operação para garantir a entrega de serviços dentro dos prazos e padrões estabelecidos.

Ideal se você tiver:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência em gestão de serviços, governança ou gestão de projetos de TI.

• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.

• Vivência com serviços de infraestrutura de TI (desejável experiência com contratos de outsourcing, suporte técnico ou data center).

• Capacidade de relacionamento com níveis gerenciais e executivos.

• Boa comunicação, organização e postura executiva.

• Certificações ITIL, PMP ou COBIT serão diferenciais.

• Inglês intermediário ou avançado para comunicação corporativa é um diferencial, assim como experiência prévia no setor de saúde, mas não são mandatórios.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência

Faça parte da nossa equipe!
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