Desenvolvedor de BI Junior

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Desenvolvedor de BI Júnior que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação em formato 100% remoto, de 08h às 17h, segunda a sexta.

Nesta função você irá: 

• Programar a solução de software de acordo com as normas e ferramentas da empresa, a fim de cumprir os padrões de qualidade definidos no acordo prévio do nível de atendimento ao cliente e garantindo um serviço de excelência.
• Desenvolver funções como membro da divisão, executar funções de acordo ao software fornecido com as especificações do projeto. Analisar os requisitos do sistema, processos de negócio existentes e sistemas de informação.• Acompanhar a evolução dos SLA's e SLO's dos Tickets;
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Interagir com o coordenador para atender os SLA´s, contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Responsável por acompanhar, interagir, cobrar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
• Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
• Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
• Controlar e monitorar Backlog;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
• Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

Ideal se você tiver:

• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando;

• Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets, como Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Management, etc.

• Tecnologias de informação, como redes, sistemas operacionais, banco de dados, etc.
• Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Experiência com processos de suporte, como ITIL, ISO 20000, etc.
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências e melhorias.
• Ferramentas de análise, como Tableau, Power BI, etc.
• Excel avançado.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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