Coordenador de Serviços de TI | Infraestrutura e Redes

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Coordenador de Serviços de TI | Infraestrutura e Redes que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 08:00 às 17:00 (SEG/SEX) 

Modalidade: 100% presencial na Rodovia Presidente Dutra, (Eugênio de Melo, Sao Jose dos Campos - SP)

Nesta função você irá: 

• Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica de Redes dedicada ao cliente.
• Garantir a entrega dos serviços técnicos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Acompanhar indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Apresentar resultados operacionais e gerenciais ao cliente.
• Manter relacionamento próximo com o cliente, entendendo necessidades e apoiando na resolução de problemas.
• Planejar a cobertura das equipes para atendimento e manutenção dos ambientes em regime 24x7.
• Coordenar atividades relacionadas à gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Apoiar a resolução e acompanhamento de incidentes críticos.
• Garantir a disponibilidade dos serviços de TI nos níveis contratados.
• Acompanhar ambientes de missão crítica, capacidade e rotinas de Health Check.
• Planejar atualizações tecnológicas e aplicação de patches de segurança.
• Gerenciar múltiplas prioridades, demandas e recursos.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de processos e resolução de problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação.
• Apoiar e participar de projetos relacionados à infraestrutura e serviços de TI.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência Pleno/Sênior em gestão de serviços e/ou operações de TI.
• Experiência com gestão de equipes técnicas, preferencialmente de Redes ou Infraestrutura.
• Vivência com ambientes de missão crítica e operações 24x7.
• Conhecimento dos processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
• Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs.
• Experiência no relacionamento e apresentação de resultados para clientes.
• Capacidade de elaborar e acompanhar indicadores e planos de ação.
• Experiência na resolução de problemas de maior complexidade.
• Boa capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Liderança e gestão de pessoas.
• Excelente comunicação.
• Perfil analítico e visão sistêmica.
• Organização e capacidade de priorização.
• Facilidade para relacionamento com clientes.
• Capacidade para atuar em ambientes dinâmicos e de missão crítica.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.
• Orientação a resultados e melhoria contínua.

E mais ainda se você se destacar por:

• Certificação ITIL.
• Experiência com gestão de serviços de Redes.
• Vivência com ITSM.
• Experiência em operações de infraestrutura de grande porte.
• Conhecimento em gestão de capacidade.
• Experiência com processos de melhoria contínua.\

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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