Assistente de Apoio Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Assistente de Apoio Suporte   que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Parque Anhanguera  no Horário: 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Executar monitorias de qualidade, avaliando as interações dos agentes com os usuários e garantindo a conformidade dos atendimentos.
• Planejar, desenvolver e aplicar treinamentos e capacitações conforme as diretrizes da gestão.
• Administrar o sistema de distribuição de chamados, realizando a atribuição de skills aos agentes quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e políticas de gestão de configurações.
• Acompanhar e auditar os processos de qualidade da informação nas operações de Service Desk.
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, identificando oportunidades de melhoria contínua.
• Analisar métricas e resultados para propor ações que aumentem a eficiência dos processos e contribuam para o cumprimento dos SLAs.
• Apoiar o planejamento e a otimização dos recursos da operação, acompanhando indicadores de desempenho.
• Atuar em conjunto com as equipes para garantir a integração entre os processos e a excelência na entrega dos serviços.

Ideal se você tiver:

• Experiência anterior com rotinas de monitoria de qualidade, auditoria de processos ou iniciativas de melhoria contínua.
• Vivência na aplicação de treinamentos, condução de integrações (onboarding) ou apresentações para equipes e públicos diversos.
• Facilidade para compartilhar conhecimento, desenvolver pessoas e contribuir para a padronização e evolução dos processos.
• Conhecimento em Google Apresentações ou ferramentas de design instrucional para desenvolver materiais de treinamento claros e atrativos.
• Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets, com habilidade para manipular planilhas, utilizar fórmulas e realizar controles operacionais.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-DNI