Assistente de Apoio Suporte

Viva a experiência SONDA! Aqui você transforma sua carreira e tem a oportunidade de fazer parte de uma equipe apaixonada pela inovação e pelo uso da tecnologia para impactar positivamente os negócios e o futuro.

Por que fazer parte da SONDA? Acreditamos que a tecnologia e o conhecimento são poderosas ferramentas de transformação. Na SONDA, você encontrará um ambiente estimulante que promove aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. Estamos comprometidos em fornecer um ambiente que fomenta a diversidade, a inclusão e o respeito a todos os colaboradores.

Com a posição de Técnico de Suporte 1A, você será um agente fundamental de mudança, contribuindo significativamente para a eficácia e eficiência dos processos na nossa unidade de Servicios Gestionados. Esta é uma oportunidade válida para aqueles que buscam um papel que não apenas desafia suas habilidades, mas também tem um impacto direto na qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. Você será parte de uma equipe que valoriza a colaboração, a inovação e o desenvolvimento contínuo.

Modalidade de Trabalho: Presencial
Horário: 09 às 18h, de segunda a sexta-feira
Local: São Paulo

Neste papel, você terá as seguintes responsabilidades:

• Gerenciar o fluxo de chamados (tickets) em um sistema de atendimento, garantindo que as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Você atuará como ponto de contato entre os usuários, as equipes técnicas e a gestão, assegurando uma comunicação clara e eficaz para a resolução de problemas.
• Identificar, registrar e acompanhar as solicitações de suporte, garantindo que os usuários recebam a assistência necessária de maneira contínua e eficaz.
• Colaborar ativamente com as equipes técnicas para encontrar soluções a problemas de forma proativa e contribuir para melhorias nos processos.
• Participar na documentação de procedimentos e na melhoria contínua das melhores práticas para otimização do atendimento ao cliente.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação (TI).
• Experiência em ferramentas de escritório, como pacotes de softwares de gerenciamento.
• Habilidades de comunicação eficazes e capacidade de trabalho em equipe.
• Um apetite por aprendizado contínuo e resolução criativa de problemas.

O que você pode esperar de nós?

Oferecemos um ambiente de trabalho flexível que promove o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Você encontrará oportunidades de desenvolvimento para aprimorar suas competências, alinhadas aos seus interesses e aos objetivos de sua carreira. Fazemos questão de cultivar um clima colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe e a troca de conhecimentos.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que visa maximizar seu desenvolvimento profissional, com cursos, workshops e treinamentos contínuos.
• SONDA Wellness: um programa dedicado a apoiar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional, promovendo iniciativas focadas em saúde física, mental e social.
• Participação em eventos de tecnologia e networking para ampliar seu horizonte profissional.
• E muito mais!

Acreditamos que a diversidade é um elemento crucial para a inovação e colaboração. Na SONDA, estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo, garantindo igualdade de oportunidades para todos os talentos, independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Venha fazer parte da nossa equipe, onde você pode evoluir continuamente e contribuir para o futuro da tecnologia!

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