Analista de Suporte Técnico - Incident Management

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Management que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 08h00 às 20h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá: 

• Ser o ponto central de coordenação durante incidentes, garantindo que todas as equipes estejam cientes e focadas nas ações necessárias para solucionar os problemas.
• Acionar equipes técnicas e, quando necessário, escalar o problema até o nível de diretoria, assegurando que todos os responsáveis estejam comprometidos com a resolução.
• Facilitar reuniões de resposta a incidentes, promovendo foco, engajamento e comunicação clara entre as equipes de tecnologia e de negócios.
• Documentar o progresso dos incidentes com precisão, registrando decisões e ações de maneira clara e organizada.
• Manter uma comunicação constante e transparente com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam informados sobre o status e as ações em andamento.
• Colaborar na melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes, propondo otimizações que reduzam o tempo de resposta e o impacto dos problemas.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior em áreas como Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos ou afins.
• Vivência em resolução de incidentes.
• Vivência em ambientes dinâmicos que exijam resposta rápida, como NOC/SOC ou operações 24/7.
• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (Agile, Scrum, Kanban) ou melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
• Familiaridade com ferramentas de colaboração (Google Meet, Microsoft Teams, Slack) e sistemas de gestão de incidentes (Jira, ServiceNow).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-ONSITE 

#LI-DNI