Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bilíngue - Espanhol)

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Suporte Técnico - Incident Management (Bílingue - Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 07h00 às 19h00 (Escala 2x2).

Nesta função você irá: 

• Ser responsável pelo monitoramento proativo e gestão ativa de crises em ambientes críticos de TI, com o objetivo de evitar interrupções de serviço e garantir a resolução rápida de incidentes.
• Liderar a gestão de incidentes em uma operação 24x7 e responder a incidentes sem hesitação ou consulta externa.
• Coordenar salas de crise com habilidade e precisão, estabelecendo claramente a ação, o progresso, o impacto, o ofensor e a solução.
• Garantir que o ambiente de TI seja monitorado corretamente e dar suporte ao time de monitoração conforme necessário.
• Manter comunicação constante e clara com todas as partes interessadas, incluindo a atualização proativa dos canais de comunicação como WhatsApp e e-mail.
• Realizar escalonamentos seguindo rigorosamente os procedimentos de gestão de incidentes e os SLAs estabelecidos.

Ideal se você tiver:

• Superior cursando ou completo na área de TI.
• Vivência em um papel de liderança de incidentes ou posição semelhante. 
• Vivência direta na condução de salas de crise em um ambiente de TI.
• Conhecimento em ITIL, ITSM e frameworks relevantes para a gestão de incidentes.
• Espanhol fluente.
• Desejável Certificações em ITIL e ISO 27001.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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