Analista de Negócios (Ticket Manager)

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Negócios (Ticket Manager) que queira aprender e transformar sua carreira.

Horário de 08h às 17h de segunda a sexta-feira

Modalidade: Híbrido (3 dias presencial e 2 dias remoto) no CENU em São Paulo - Brooklin.

Nesta função você irá: 

• Gerenciar filas de chamados e garantir a correta priorização das demandas;
• Monitorar SLA's, OLAs e indicadores operacionais;
• Atuar como ponto focal entre times técnicos, áreas de negócio e cliente;
• Conduzir salas de crise (War Room) para incidentes críticos;
• Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
• Acompanhar backlog, aging, reincidências e produtividade da operação;
• Apoiar auditorias, governança de serviços e reuniões executivas;
• Produzir documentação operacional, fluxos e procedimentos.

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior completo ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência atuando com gestão de chamados, SLA e incidentes em operações AMS de Aplicações;
• Conhecimento em processos ITIL;
• Experiência com ferramentas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, ManageEngine, Ivanti, GLPI, Requestia ou similares;
• Excel intermediário/avançado;
• Conhecimento em Power BI.
• Perfil analítico e orientado a indicadores;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Organização, senso de urgência e foco em resultados;
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações executivas.

E mais ainda se você se destacar por:

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento em Power BI, Power Automate e Microsoft 365;
• Vivência em atendimento a clientes de médio e grande porte.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
   

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
   

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-HYBRID