Agente de Service Desk

Identificação do Pedido: 81867

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

♿ Esta oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e pessoas reabilitadas pelo INSS, reforçando nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Estamos com oportunidade para atuar como Assistente de Service Desk, em um projeto da SONDA alocado em um cliente na região de Campos Eliseos em São Paulo/SP.

Modalidade: Inicialmente presencial durante os 3 primeiros meses, período destinado ao treinamento e à adaptação à operação. Após esse período, a atuação passará para o modelo 100% remoto (home office).

Horário e escala:

Durante o treinamento (3 meses): Segunda a sexta-feira, das 08h às 16h12, com atuação presencial.
Após o treinamento: Escala 12x36, das 07h às 19h, em modelo 100% home office.

Nesta função você irá:

Realizar atendimento de 1º nível aos usuários por telefone, chat e sistema de chamados.
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de ITSM.
Identificar e solucionar problemas básicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.
Atuar na resolução de incidentes simples e recorrentes, seguindo procedimentos e bases de conhecimento.
Direcionar chamados para os níveis de suporte N2/N3 quando necessário, garantindo o registro completo das informações.
Acompanhar os prazos de atendimento e resolução, contribuindo para o cumprimento dos SLAs.
Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos.
Realizar procedimentos básicos de gestão de acessos, como redefinição de senhas e desbloqueio de contas.
Manter uma comunicação clara, cordial e eficiente com os usuários durante todo o atendimento.
Seguir os processos internos e as políticas de segurança da informação e governança de TI, conforme as boas práticas de ITIL.

Ideal se você tiver:

Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk.
Conhecimentos básicos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
Vivência com ferramentas de ITSM e gerenciamento de chamados.
Noções de ITIL e cumprimento de SLAs.
Boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE