Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial na região da Vila Anastácio (Lapa) - São Paulo  no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Atuar com atendimento e suporte técnico aos usuários por telefone, chat, e-mail e portal de chamados;
• Realizar análise técnica e orientar os usuários na resolução de incidentes e solicitações;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta ITSM;
• Prestar suporte em sistemas operacionais, softwares, equipamentos e dispositivos móveis;
• Apoiar processos relacionados ao ambiente de TI e à utilização do Microsoft 365;
• Realizar instalação e desinstalação de softwares, configurações e troubleshooting;
• Atuar com suporte básico a hardware, notebooks, monitores e demais equipamentos;
• Prestar suporte básico na configuração de aparelhos celulares Android;
• Utilizar o espanhol no atendimento e suporte aos usuários.

Ideal se você tiver:

• Espanhol fluente — requisito obrigatório;
• Experiência com atendimento e suporte técnico ao usuário;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com Microsoft 365, especialmente OneDrive e demais aplicativos do pacote;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM);
• Conhecimentos em suporte de microinformática, hardware e software;
• Experiência com instalação e desinstalação de softwares;
• Conhecimentos básicos em hardware, como HD, monitor e notebook;
• Conhecimentos básicos em configuração e suporte de dispositivos Android.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.

• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira

profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações

profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-DNP

#LI-ONSITE