Agente de Service Desk

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

 

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

 

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Teletrabalho 11:00 ás 20:00 (TER/SAB) 

Vaga para atuar em cliente. 

 

Nesta função você irá:

 

Realizar o tratamento de chamados através da ferramenta ITSM do cliente e Listagem disponibilizadas pela gestão;Identificar e registrar incidentes e requisições com clareza e precisão, seguindo sempre que orientado o script de registro prédefinido;
Executar ações corretivas simples ou orientar o usuário passo a passo a como obter a solução ou encaminhamento de sua demanda;
Validar informações e encaminhar chamados para os níveis superiores quando necessário;
Garantir a retenção de chamados sempre que possível no primeiro contato, usando as ferramentas de consulta disponibilizadas pela empresa como base de conhecimento para promover um atendimento mais solucionador possível;
Participar dentro dos prazos definidos pela SONDA ou Cliente, de treinamentos e campanhas de melhoria contínua;
Cumprir escala, jornada e metas operacionais definidas;
Aplicar os procedimentos atualizados conforme base de conhecimento;
Preencher dentro dos prazos estipulados pela empresa os formulários de avaliação de treinamentos, pesquisas de clima, inforqualits, feedback de monitoria, entre outras demandas administrativas previstas;
Efetuar marcação do ponto diária. Caso esqueça de marcar de forma online, efetuar a marcação pelo MyAghora apontando o horário que será aprovado pelo gestor;
Manter sempre a cordialidade e respeito com pares, gestores e clientes;
Cumprir com os agendamentos de folgas e férias conforme acordado com a gestão;

 

Necessário para oportunidade:

 

Ensino médio completo;

Conhecimentos básicos de informática e pacote Office;

Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de atendimento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e capacidade de identificar e registrar informações com clareza;

Habilidade para solucionar problemas e orientar usuários de forma objetiva e cordial;

Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento e direcionamento de chamados;

Comprometimento com metas, indicadores e qualidade no atendimento;

Disponibilidade para atuar conforme escala de trabalho definida;

Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos operacionais

 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

 

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

 

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

 

Faça parte da nossa equipe!

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