Agente de Service Desk 

A sua oportunidade de se juntar à nossa equipe de Service Desk como Agente de Service Desk 1A está aqui! Neste cargo vital, você será a primeira linha de suporte técnico, lidando com questões e solicitações de usuários de forma eficiente e amigável. Este papel é crucial para garantir que nossos colaboradores tenham uma experiência de trabalho produtiva e sem interrupções.

Sobre a Unidade de Negócio

A unidade de Service Desk é responsável por fornecer suporte técnico excepcional e garantir que nossas operações funcionem sem problemas. Nós valorizamos a proatividade, a colaboração e o compromisso com a excelência. Esta é uma equipe dedicada que está constantemente evoluindo para atender melhor às necessidades de nossos usuários.

Responsabilidades do Cargo

• Atender e resolver solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail e sistema de tickets.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede.
• Registrar detalhadamente as interações com usuários no sistema de gerenciamento de tickets, garantindo uma comunicação clara e efetiva.
• Fornecer orientações e instruções claras para usuários para resolver problemas comuns.
• Colaborar com equipes internas para transferir questões mais complexas e assegurar a resolução em tempo hábil.
• Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e procedimentos da empresa para garantir que os serviços prestados sejam sempre de alta qualidade.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para promoção de melhorias contínuas no serviço prestado.

Qualificações Desejadas

• Experiência anterior em suporte técnico ou função similar é um diferencial.
• Habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de empatia ao lidar com usuários.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipe, mantendo sempre uma atitude positiva.
• Conhecimento básico em plataformas de TI e comandos essenciais de sistema operacional.
• Proatividade em buscar soluções e melhorias para o atendimento ao usuário.

O Que Oferecemos

Além de um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, oferecemos:

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da empresa.
• Acesso a treinamentos e certificações relevantes para sua carreira.
• Um ambiente inclusivo e diverso que valoriza a individualidade e as contribuições únicas de cada colaborador.
• Benefícios competitivos, incluindo assistência médica, vale-transporte e alimentação.

Por Que Trabalhar Conosco?

Fazer parte da nossa equipe é oportunidade de impactar positivamente a experiência de nossos usuários, colaborar com colegas talentosos e crescer em uma organização que valoriza o desenvolvimento do colaborador. Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, com a vontade de ajudar e fazer a diferença, nós adoraríamos saber mais sobre você!

Candidate-se hoje mesmo e venha construir uma carreira brilhante conosco!