Agente de Service Desk

A empresa está em busca de um(a) Agente de Service Desk  para se juntar à nossa unidade de negócio de Service Desk. Esta posição é fundamental para garantir que nossos colaboradores e clientes tenham acesso a suporte técnico de alta qualidade, contribuindo para a satisfação do usuário e a eficiência operacional.

O Agente de Service Desk atuará em um ambiente dinâmico, auxiliando na resolução de problemas técnicos, respondendo a solicitações de serviço e fornecendo orientação sobre os serviços de TI disponíveis. Você será a primeira linha de suporte, sendo essencial para a experiência do usuário final.

Responsabilidades:

• Atender chamadas e tickets de suporte, registrando detalhes e buscando uma solução eficaz para questões levantadas.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, trabalhando com as melhores práticas de TI.
• Escalonar problemas mais complexos para equipes especializadas quando necessário.
• Manter um registro preciso dos problemas e suas respectivas soluções, contribuindo para a base de conhecimento interna.
• Colaborar com outros membros da equipe e departamentos para melhorar os processos de suporte e compartilhamento de informações.
• Participar de treinamentos para manter-se atualizado sobre novas tecnologias e atualizações pertinentes.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ou em uma posição relacionada é desejável.
• Habilidades de comunicação claras e eficazes, tanto verbalmente quanto por escrito.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Desejo de aprender e crescer na área de tecnologia da informação.

Sobre a empresa:

A nossa empresa se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras de TI e um ambiente inclusivo e colaborativo. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um espaço de trabalho onde todos possam dar o seu melhor. Se você está pronto(a) para fazer parte de uma equipe dinâmica e influenciar diretamente a experiência do cliente, queremos ouvir de você!