Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá:

• Reset de senhas, escalação e solução de problemas sistêmicos.Resolução de solicitações e incidentes.Tratativa de demandas com anaslistas e supervisores.
• Prover suporte técnico através de acesso remoto. Esclarecer dúvidas dos usuários e se possível orientá-los para as soluções de autoatendimento. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes,registrando na ferramenta de ITSM e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos na base de conhecimento.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente,garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente.
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/Nível de Serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informátca através do atendimento, regstro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia. Prestara apoio de help desk por telefone e/ou outros meios de comunicação através de sistema computadorizado.

Ideal se você tiver:

• Ensino médio completo.
• Conhecimento com call-center ou similar.
• Curso técnico em informática, Cursando faculdade em TI ou conhecimento em micro informática, suporte e assistência remota a usuários, em Service Desk, Help Desk ou Call Center.

Modalidade de trabalho: CLT – Presencial

Local: Campos ElíseosSão Paulo - SP

Horário de trabalho - 08:15 ás 16:27 (ESCALA 5X2)

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

#LI-ONSITE