Supervisor de Serviço ao Cliente

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Serviço ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Vitoria/ES  | 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX)  

Nesta função você irá:

• Acompanhar a gestão financeira dos contratos junto ao cliente e às áreas internas da SONDA;
• Monitorar a evolução das medições mensais e garantir a correta emissão das notas fiscais;
• Tratar temas relacionados a tributos e obrigações fiscais com o cliente e com o time interno;.
• Realizar a gestão da equipe, promovendo alinhamento, desenvolvimento e acompanhamento das entregas;
• Manter relacionamento direto com os gestores de contrato do cliente, buscando proximidade e entendimento das demandas;
• Interagir com áreas internas da SONDA, como jurídico, financeiro, suprimentos, operações e qualidade, para garantir fluidez nos processos;
• Preparar e conduzir apresentações para o cliente e para a liderança interna, com foco em resultados, indicadores e oportunidades;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) e métricas de qualidade dos serviços prestados;
• Atuar na identificação de desvios e propor ações corretivas e preventivas para garantir a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar na identificação de novas oportunidades de negócio dentro do cliente, contribuindo para a expansão da atuação da SONDA;
• Garantir o cumprimento dos prazos e requisitos contratuais, atuando de forma proativa na resolução de pendências. 

Ideal se você tiver:

• Ensino superior completo; 
• Experiência prévia em gestão de contratos, governança e qualidade em ambientes corporativos;
• Conhecimento em processos financeiros, faturamento, tributos e gestão de indicadores;
• Habilidades de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos;
• Capacidade de liderança e gestão de equipes;
• Domínio de ferramentas de apresentação e análise de dados (PowerPoint, Excel, Power BI);
• Perfil analítico, organizado e com foco em resultados. 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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#LI-DNI