Ticket Manager

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Ticket Manager que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Belo Horizonte - MG, de 8x5x2 de 08h as 17h (com revezamento aos finais de semana).

Nesta função você irá:

Monitorar e realizar a abertura, atribuição e fechamento de chamados de acordo com níveis de prioridade e criticidade;

• Garantir que incidentes críticos sejam tratados com agilidade, acionando processos de crise quando necessário;
• Revisar e ajustar SLAs e acordos de nível de serviço para manter a eficiência operacional;
• Gestão e Distribuição de Tarefas:
  • Distribuir demandas entre os níveis da equipe, alinhando competências técnicas e disponibilidade.
• Acompanhamento e Comunicação:
  • Manter comunicação clara (verbal e escrita) com os colaboradores internos, lideranças e clientes sobre status, impactos e resolução de incidentes.
  • Produzir relatórios periódicos de desempenho e indicadores.
  • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes de maior complexidade ou impacto.

 Necessário para oportunidade:

• Formação em andamento ou concluída no segmento de TI;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte ao usuário, com foco em comunicação clara e registro adequado de informações;
• Participação em atividades que envolvam organização de demandas, acompanhamento de tarefas ou suporte a equipes operacionais.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

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#LI-REMOTE

#LI-DNI