Técnico de Suporte Bilíngue (Espanhol)

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte Bilíngue (Espanhol) que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Híbrida em Camargos, Belo Horizonte - MG das 08h às 17h, (seg à sex).

Nesta função você irá:

• Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs;
• Realizar triagem, categorização e direcionamento correto dos chamados para os times técnicos responsáveis (N1, N2 e N3);
• Conduzir o acompanhamento e escalonamento de incidentes críticos;
• Participar de reuniões diárias com o cliente para alinhamento e acompanhamento das demandas;
• Garantir que os chamados sigam corretamente os fluxos e padrões acordados em contrato (TDA, SLA, qualidade no fechamento e atualizações);
• Monitorar integrações automáticas (EAI/APIs) e identificar possíveis falhas operacionais;
• Elaborar reports operacionais com indicadores da operação, como volume, SLA, backlog e reincidências;
• Atuar como interface entre as equipes técnicas internas e as áreas de negócio do cliente;
• Garantir comunicação fluente em espanhol entre os times do Brasil e demais países da LATAM;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e documentação de procedimentos operacionais. 
  
  
  
  

Necessário para oportunidade:

• Ensino técnico ou superior em andamento ou completo;
• Experiência com atendimento e suporte técnico;
• Espanhol avançado ou fluente (obrigatório).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

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