Assistente de Apoio Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Assistente Apoio de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá:

• Responsável pela gestão, planejamento e execução dos diversos processos associados aos requerimentos do negócio de acordo com as competências e/ou requisitos demandados, seja: executar o Processo de Monitoramento de interações dos agentes com os usuários dos serviços, executar o processo de capacitação estabelecido pela gerência.
• Garantir que se cumpra o processo e as políticas da gestão de configurações, administrar o sistema de distribuição de chamados, designados Skill aos agentes.
• Acompanhamento e auditoria dos processos de gestão de qualidade da informação no atendimento das mesas de serviços, garante a correta interação entre os processos designados.
• Analise os indicadores com o objetivo de propor melhorias dos processos que resultam na sua eficiência, gerar o planejamento e otimização dos recursos das mesas de ajuda acompanhando diferentes indicadores que refletem desvios nas variantes que implicam no cumprimento dos SLA comprometidos com o cliente.

Ideal se você tiver:

• Superior em áreas de TI ou Gestão (cursando/concluído).
• Deve ter habilidade de comunicação, orientação ao cliente, resolução de problemas, trabalho sob pressão.
• Trabalho em equipe, iniciativa, capacidade de análise, planejamento e organização. 

Modalidade de trabalho: CLT – Presencial

Local: Camargos - Belo Horizonte / MG

Horário de trabalho - 07h30 às 16h30 - (8x5 - Trabalha 2 finais de semana no mês, e quando trabalhar folga na semana)

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA

#LI-ONSITE