Assistente de Apoio Suporte 1B

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Assistente de Apoio e Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em  Camargos / MG 

Horário: -14h30 as 23h30

Nesta função você irá:

• Responsável pela gestão, planejamento e execução dos diversos processos associados aos requerimentos do negócio de acordo com as competências e/ou requisitos demandados, seja: executar o Processo de Monitoramento de interações dos agentes com os usuários dos serviços, executar o processo de capacitação estabelecido pela gerência, garantir que se cumpra o processo e as políticas da gestão de configurações, administrar o sistema de distribuição de chamados, designados Skill aos agentes. Faz o acompanhamento e auditoria dos processos de gestão de qualidade da informação no atendimento das mesas de serviços, garante a correta interação entre os processos designados, analisar os indicadores com o objetivo de propor melhorias dos processos que resultam na sua eficiência, gerar o planejamento e otimização dos recursos das mesas de ajuda acompanhando diferentes indicadores que refletem desvios nas variantes que implicam no cumprimento dos SLA comprometidos com o client

Ideal se você tiver:

•  Ensino Superior completo ou curso
• Experiênica com Suporte 

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. E muito mais! + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-ONSITE
#LI-DNI