Técnico Soporte

Vive la experiencia SONDA 
¡Aquí transformas tu carrera!
  ¿Por qué ser parte de SONDA?
 
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. 
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de Soporte que quieran aprender y transformar su carrera. 
 
En esta función tendrás que:

•    Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota.
•    Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN.
•    Los usuarios de mesa de ayuda en la medida que así lo requieran, recibirán un soporte por parte de los técnicos de soporte, en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa COOMEVA.
•    Para los equipos personales se atenderán solo si son conexiones o diagnósticos, el soporte, arreglo o la instalación de programas es propio, es decir, lo debe hacer el dueño del equipo."
•    Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC (Sistema Operacional, ambiente de red, hoja electrónica, procesador de palabra, correo electrónico, antivirus y software operativo licenciado por la empresa)
•    Soporte correctivo de los equipos de cómputo y periféricos.
•    Instalación, actualización y configuración de los computadores con sus dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios de red.
•    Cumplimiento de los procedimientos e instructivos definidos por el cliente y elaboración de nuevos o realizar mejoras a los existentes.
•    Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
•    Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados.
•    Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio.
•    Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista por GECC.
•    Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados con GECC.
•    Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio de GECC: Consultado e Informado.
•    Otras relacionadas intrínsecamente con el objeto de la Contratación.
• Documentar los casos de la manera correcta.
•  Cumplir con las normas, políticas y reglamentos establecidos por Coomeva y SONDA.

Y mucho mejor si destacas por :

•Tecnólogo o técnico en áreas de ingenierías, sistemas, electrónico o telecomunicaciones.

•Cursos deseables en mantenimiento de computadores, redes, sistemas de teleinformática e impresión. 
•Office y Sistemas Operativos, antivirus, Office365, Outlook y gran habilidad de diagnóstico de errores de sistemas operativos. Windows.
•Conocimientos Itil V4
•Servicio al cliente

• Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI. Excelente manejo del cliente. Deseables habilidades de soporte 1 y 2 nivel.  
• Trabajo en Equipo
• Cumplimiento de indicadores

Horario: Lunes a Viernes 7:00 am  a 7:00 pm  Sábado: 8:00 am - 3:00 pm 

Contrato: Indefinido

Lugar de trabajo: Presencial oficina Cliente-Pereira

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