Técnico Soporte - Pereira

Id de solicitud de puesto: 73508

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¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un Técnico de Soporte - Pereira que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Atención, gestión y resolución de los servicios escalados a nivel 2, de forma presencial o remota.
Asesoría a los usuarios finales en la correcta utilización del software (software operativo y ofimática) y servicios de red LAN.
Los usuarios de mesa de ayuda en la medida que así lo requieran, recibirán un soporte por parte de los técnicos de soporte, en la utilización, operación y solución de problemas de la plataforma computacional de la empresa.
Para los equipos personales se atenderán solo si son conexiones o diagnósticos, el soporte, arreglo o la instalación de programas es propio, es decir, lo debe hacer el dueño del equipo.
Instalación y actualización del Software operativo/ofimática/antivirus. Soporte técnico básico en herramientas de usuario final para ambiente PC (Sistema Operacional, ambiente de red, hoja electrónica, procesador de palabra, correo electrónico, antivirus y software operativo licenciado por la empresa)
Soporte correctivo de los equipos de cómputo y periféricos.
Instalación, actualización y configuración de los computadores con sus dispositivos periféricos, aplicaciones y servicios de red.
Cumplimiento de los procedimientos e instructivos definidos por el cliente y elaboración de nuevos o realizar mejoras a los existentes.
Cumplir con los horarios, disponibilidad y malla horaria, establecida por los encargados de la Mesa de ayuda.
Hacer mediciones permanentes a tiempos de respuesta en las diferentes etapas del proceso de atención a todos los incidentes, requerimientos y problemas registrados.
Atender y buscar oportuna solución a los casos de alta complejidad en conformidad con los criterios establecidos para el aseguramiento del servicio.
Verificación de la categorización y/o tipificación de los casos en la herramienta de gestión del servicio provista.
Gestión para el cumplimiento de los ANS estipulados.
Acompañamiento en la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicio: Consultado e Informado.

Ideal si cuentas con:

Técnico o tecnólogo en Sistemas, electrónica, telecomunicaciones, informática, computación, administración de redes de computadores,
Conocimientos ITIL V4
Mínimo 1 año de experiencia en el entorno de soporte técnico en microinformática y servicios de TI.

Y mucho mejor si destacas por:

Recursividad y excelente manejo del cliente
Manejo de Office O365
Conexión a través de VPN
Manejo de herramientas de gestión
Habilidades de comunicación verbal y escrita.

Horario: Lunes a Viernes 7:00 am a 7:00 pm Sábado: 8:00 am - 3:00 pm

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial - Pereira

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#LI-ONSITE