Técnico Soporte (Los Ángeles)

Vive la experiencia SONDA ​

¡Aquí transformas tu carrera! ​

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¿Por qué ser parte de SONDA? ​

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. ​

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. ​

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   ​

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Buscamos un Técnico Soporte que quieran aprender y transformar su carrera. ​

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En esta función tendrás que:

• Asegurar, al inicio de la jornada diaria, la disponibilidad de todos sus Técnicos SSI en las distintas plantas.
• Revisar los datos básicos de cada ticket “Tipificación”, “Nombre Usuario”, “Categoría”, “Glosa Resumen” y “Glosa Descripción” corrigiendo lo que estimen necesario.
• Entender lo que se solicita en cada ticket a coordinar. Si se estima necesario, contactar al Usuario para su aclaración.
• Asignar, a la mayor brevedad, los Incidentes o Requerimientos a los Centro Ejecutores. - Escalar al Soporte Local toda indefinición o no estructuración respecto de la gestión de algún ticket.
• Crear las Órdenes de Cambio cuando la situación de un Incidente o Requerimiento lo amerite.
• Realizar seguimiento, de los tickets pendientes, de acuerdo al procedimiento definido. - Programar, priorizar y coordinar acciones de los Técnicos SSI.
• Programar y coordinar actividades rutinarias y especiales con los distintos Centros Ejecutores.
• Realizar la documentación oportuna de los Incidentes o Requerimientos con la información aportada por Técnicos y Centros Ejecutores y por los seguimientos.

Ideal si cuentas con (requisitos): ​

• Contar con estudios técnicos en el área Informática, Administrativa.
• Al menos 1 año de experiencia
• Capacidad de resolución de problemas con orientación en la comprensión y aplicación de las políticas y procedimientos de la compañía.
• Conocimientos Atención de Usuario y gestión de tickets (excluyente)

Y mucho mejor si destacas por (habilidades): ​

• Conocimientos software y hardware

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¿Qué puedes esperar de nosotros? ​​

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. ​​

Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. ​​

Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. ​​

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¿Qué ofrecemos? ​​

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional. ​​

Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. ​​

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ​​

¡Y mucho más! ​​

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+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración​​

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En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. ​​

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad. ​​

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¡Sé parte de nuestro equipo! ​

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