Service Delivery Manager

Id de solicitud de puesto: 77555

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Service Delivery Manager que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Asegurar la operación y performance de los servicios, cumpliendo SLA, KPI, entre otros.
Supervisar incidentes, requerimientos, problemas y cambios bajo prácticas ITIL.
Gestionar la relación operativa con clientes, liderando comités y escalamientos.
Identificar oportunidades de mejora, optimización e innovación en la operación.
Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery Managers y analistas.
Asegurar la correcta ejecución financiera del servicio y cumplimiento contractual.
Colaborar en propuestas comerciales y oportunidades detectadas en la operación.

Ideal si cuentas con:

Título profesional de Ingeniería, TI, Administración o afín.
Ideal tener más de 5 años de experiencia en roles de Service Delivery u Operaciones TI.
Experiencia liderando equipos de más de 15 personas.
Inglés intermedio (deseable).
Dominio de ITIL (ideal certificación).
Manejo de métricas operativas y gestión de contratos.
Conocimientos en gestión de proyectos (PMP/Scrum deseable).

Y mucho mejor si destacas por:

Liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento analítico, negociación.
Orientación a la calidad, mejora continua y buena gestión del tiempo.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!

#LI-CD1

#LI-HYBRID