Jefe de Soporte de Productos

¡Únete al equipo SONDA!

Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.

En el área de Soporte – Servicios estamos buscando un Jefe de mesa de ayuda ERP, que tendrá como objetivo principal: Gestionar los requerimientos relacionados a mesa de ayuda, manteniendo el cumplimiento de SLA para un óptimo servicio al cliente.

Tus principales funciones serán:

• Coordinar la asignación de tickets a su equipo de trabajo, distribuyendo la carga entre sus asesores de manera equitativa.
• Mantener una comunicación fluida con los clientes.
• Controlar los plazos de la gestión de tickets.
• Establecer y transparentar los objetivos del departamento, implementando planes que aseguren la consecución de las metas.
• Generar estadísticas de reportaría sobre el servicio de mesa de ayuda.
• Responder ante gerencia en base a la gestión de mesa de ayuda.

Debes contar con:

• Experiencia de 5 años en mesa de ayuda
• Título de ingeniería comercial, civil, industrial, contador o carrera afin.
• Deseable conocimiento ERP a nivel funcional.
• Vocación de servicio y deseos de crecer profesionalmente dentro de la empresa.

Ven a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.

¿Preparad@ para el desafío?

#SoySONDA