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Jefe de Soporte de Productos

Id de solicitud de puesto:  52893

¡Únete al equipo SONDA!

Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.

 

En el área de Soporte – Servicios estamos buscando un Jefe de mesa de ayuda ERP, que tendrá como objetivo principal: Gestionar los requerimientos relacionados a mesa de ayuda, manteniendo el cumplimiento de SLA para un óptimo servicio al cliente.

 

Tus principales funciones serán:

  • Coordinar la asignación de tickets a su equipo de trabajo, distribuyendo la carga entre sus asesores de manera equitativa.
  • Mantener una comunicación fluida con los clientes.
  • Controlar los plazos de la gestión de tickets.
  • Establecer y transparentar los objetivos del departamento, implementando planes que aseguren la consecución de las metas.
  • Generar estadísticas de reportaría sobre el servicio de mesa de ayuda.
  • Responder ante gerencia en base a la gestión de mesa de ayuda.

 

Debes contar con:

  • Experiencia de 5 años en mesa de ayuda
  • Título de ingeniería comercial, civil, industrial, contador o carrera afin.
  • Deseable conocimiento ERP a nivel funcional.
  • Vocación de servicio y deseos de crecer profesionalmente dentro de la empresa.

 

Ven a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.

 

¿Preparad@ para el desafío?

 

#SoySONDA

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