Jefe de Servicios TI

Vive la experiencia SONDA ​

¡Aquí transformas tu carrera!​

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¿Por qué ser parte de SONDA?​

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Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. ​

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. ​

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.   ​

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Buscamos a Jefe de Servicio Tecnológico para negocio previsional que quieran aprender y transformar su carrera. ​

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En esta función tendrás que: ​

• Supervisar y gestionar las solicitudes de soporte de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados y una atención eficiente a los problemas técnicos reportados.
• Colaborar en la resolución de incidencias y problemas técnicos de clientes, escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
• Apoyar en la implementación y monitoreo de proyectos tecnológicos para clientes B2B, asegurando que se cumplan los plazos, estándares de calidad y necesidades específicas del cliente.
• Ayudar en la coordinación de recursos y tareas entre los equipos técnicos y de servicio al cliente
• Colaborar en la gestión de las relaciones diarias con los clientes asignados, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de las solicitudes y asegurando que sus expectativas se gestionen adecuadamente
• Contribuir al análisis de datos y métricas de desempeño del servicio, proponiendo ajustes para mejorar los resultados
• Elaborar reportes internos sobre el desempeño del servicio y presentar a los superiores, contribuyendo al seguimiento de KPIs y objetivos de satisfacción del cliente.

Ideal si cuentas con: ​

• Título profesional en Ingeniería Civil o Industrial en Computación e Informática o profesional afín al rol, con al menos 3 años experiencia.
• Conocimientos básicos de sistemas tecnológicos, plataformas de soporte (CRM, herramientas de ticketing) y principios de ITIL.
• Capacidad para aprender rápidamente sobre los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

¿Qué puedes esperar de nosotros?​​

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. ​​
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses. ​​
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo. ​​

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¿Qué ofrecemos?​​

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca  potenciar al máximo tu desarrollo profesional.​​
• Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo. ​​
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.​​
• Y mucho más!​​

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+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración​​

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En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. ​​

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.​​

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¡Sé parte de nuestro equipo!​

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