Especialista Servicio Delivery

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos un  Especialista Servicio Delivery que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Actuar como punto único de contacto con los clientes asignados en todo lo relacionado con la entrega del servicio.
• Controlar el cumplimiento de SLA y KPI contractuales, definiendo planes de acción ante desviaciones.
• Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios, asegurando el escalamiento oportuno.
• Coordinar y priorizar el trabajo del equipo técnico (especialistas MPS o MDS, técnicos de terreno y mesa de ayuda).
• Elaborar y presentar reportes periódicos de servicio, liderando reuniones de seguimiento y comités con clientes.
• Gestionar escalamientos y reclamos de clientes, asegurando su resolución y comunicación oportuna.
• Liderar la puesta en marcha (onboarding) de nuevos clientes y servicios, en coordinación con las áreas involucradas.Validar la información de servicio que respalda la facturación (contadores, cargos y servicios adicionales).

Ideal si cuentas con:

• Formación: Ingeniero en Informática, Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero en Ejecución o carrera afín.
• Deseable: Certificación ITIL  Foundation y conocimientos en gestión de proyectos.
• Experiencia:  2-4 años en gestión de servicios TI, , idealmente en servicios MPS y MPS, outsourcing de impresión.
• Conocimientos: Gestión de SLA y KPI, procesos ITIL, herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI u otras), conocimiento general de soluciones MPS, monitoreo y accounting, rentabilidad
• Manejo de Excel avanzado;  Power Point u otra herramienta de reportería.

¿Qué puedes esperar de nosotros?
-Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
-Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
-Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tú desarrollo profesional.
Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!