Team Leader NOC

Vive la experiencia SONDA como Team Leader NOC

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Team Leader NOC que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante la supervisión constante de la infraestructura, garantizando disponibilidad y estabilidad en todo momento.
• Controlar y dar seguimiento a redes, servidores, telecomunicaciones y plataformas críticas para mantener su correcto funcionamiento.
• Utilizar herramientas de monitoreo para detectar alertas, caídas o degradaciones del servicio y actuar de manera preventiva.
• Registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Coordinar con equipos L2, L3 o proveedores externos cuando el incidente requiere mayor especialización técnica.
• Organizar horarios 24x7, distribuir carga de trabajo y asegurar cobertura operativa continua.
• Supervisar indicadores como tiempos de respuesta, resolución y disponibilidad, asegurando cumplimiento contractual.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y protocolos de actuación ante incidentes.

Requisitos: 

• Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o afines.
• Certificaciones deseables: ITIL, CCNA, CCNP, Azure, AWS o similares
• Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y cumplimiento de SLA.
• Experiencia en monitoreo de infraestructura 24x7.
• Conocimiento en redes (LAN, WAN, VPN).
• Análisis de KPIs (MTTR, disponibilidad, tiempos de respuesta).
• 1 a 2 años liderando equipos (deseable).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!