Supervisor de mesa de servicios

Vive la experiencia SONDA como Supervisor de mesa de servicio

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Supervisor de mesa de servicio que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Supervisar la operación diaria de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de SLA y la correcta gestión de incidentes y requerimientos.
• Coordinar y liderar al equipo de soporte, organizando turnos, distribuyendo la carga de trabajo y brindando acompañamiento en casos críticos.
• Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento de indicadores, control del backlog y validación del cierre adecuado de tickets.
• Gestionar escalaciones con áreas de segundo y tercer nivel, asegurando una comunicación oportuna con los usuarios y las áreas involucradas.
• Implementar mejoras continuas en procesos, documentación y base de conocimiento para optimizar la eficiencia operativa.

Requisitos: 

• Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año liderando equipos.
• Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y cumplimiento de SLA.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI, Jira u otras).
• Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
• Experiencia en monitoreo de KPIs, elaboración de reportes y control de backlog.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo bajo presión y manejo de incidentes críticos.
• Disponibilidad para turnos rotativos (si aplica).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!