Service manager

Vive la experiencia SONDA como Service Manager  

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Service Manager que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Gestionar integralmente la prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Ser el principal punto de contacto y responsable de la relación con el cliente.
• Coordinar transversalmente a los líderes de los diferentes servicios y equipos operativos.
• Gestionar escalaciones, incidentes críticos, riesgos y planes de acción.
• Realizar seguimiento a indicadores, identificar desviaciones y asegurar su cierre.
• Participar y liderar comités operativos, contractuales y ejecutivos.
• Gestionar el alcance contractual, solicitudes fuera de alcance, incumplimientos, descuentos y penalidades.
• Negociar compromisos y expectativas con el cliente, proponiendo alternativas viables cuando corresponda.
• Coordinar la relación y seguimiento con proveedores y equipos internos.
• Validar informes de servicio, indicadores y documentación operativa.
• Coordinar actas, soportes y documentación requerida para la facturación.
• Asegurar la documentación contractual y operativa actualizada.
• Mantener comunicación permanente con clientes, directores, C-Level, funcionarios públicos y proveedores.
• Realizar visitas recurrentes a las instalaciones de los clientes.
• Asegurar la continuidad, estabilidad y calidad de los servicios gestionados.

Requisitos: 

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos, Service Delivery, clientes tecnológicos u operaciones TI.
• Experiencia en gestión de SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Experiencia en gestión de clientes y proveedores.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios sin autoridad jerárquica directa.
• Experiencia en gestión de escalaciones, incidentes críticos y planes de acción.
• Experiencia con plataformas de gestión de servicios.
• Conocimiento funcional de NOC, soporte TI en sitio, gestión de aplicaciones y mesas de servicio/contact center.
• Deseable conocimiento de gestión de proyectos y prácticas asociadas al PMI.
• Alta capacidad de negociación, comunicación e influencia.
• Orientación al cliente, resultados y cumplimiento de SLA.
• Capacidad para gestionar conflictos y establecer límites ante solicitudes fuera de alcance.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples servicios simultáneamente.
• Disponibilidad para atender incidentes críticos fuera del horario habitual y realizar visitas a clientes.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!