Service manager

Vive la experiencia SONDA como Services Manager 

¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a  Services Manager  que quiera aprender y transformar su carrera:

Funciones:

• Ser el punto de comunicación frente al cliente y con los distintos niveles y actores dentro de SONDA.
• Enviar informes mensuales del servicio y reportes de facturación de MDS/MPS.
• Realizar mantenimiento postventa de las cuentas asignadas para atender pequeños requerimientos de cotización, incrementos de equipos y base instalada relacionados con el servicio MDS/MPS.
• Controlar, organizar y dar seguimiento a la implementación de nuevos proyectos (kick off al cliente y cronograma de inicio del servicio).
• Supervisar y asegurar el cumplimiento del contrato (tiempos, entregables, SLAs y todo lo ofertado).
• Alertar y gestionar vencimientos de rentas futuras para garantizar una correcta negociación de renovaciones.
• Asegurar y validar el modelo de facturación de cada servicio por cliente.
• Reportar ingresos no facturados para su provisión correspondiente (solo MPS).
• Reportar reconocimientos mensuales de equipos al área financiera.
• Gestionar cobros internos y mantener relación periódica con la unidad de Workplace Service para evaluar riesgos de desviación y distribución de costos (Interlíneas).
• Solicitar, controlar y dar seguimiento a suministros del servicio (tóner, papel y compras de partes requeridas).
• Detectar, notificar y gestionar multas; proponer acciones de mejora, negociar descuentos y prevenir su aplicación.
• Sustentar y mantener actualizados los procesos relacionados con Servicios Gestionados en auditorías internas y externas para la certificación ISO 20K.
• Gestionar y analizar encuestas estratégicas (NPS) y desarrollar planes de acción en función de los resultados y evolución del cliente.

Requisitos: 

• Estudios Superiores (Título Profesional Ing, en Informática, Ing, Administración de Empresas, Marketing o afín)
• Desde 3 años de experiencia en cargos similares.
• Experiencia desarrollando el rol de Jefe/Supervisor de servicio, desde la instalación hasta la continuidad operativa del negocio y/o proyecto.
• Conocimiento en productos o dispositivos relacionados a TI
• Experiencia trabajando bajo la norma ISO 20000, sistema de tickets, SLA, entre otros.
• Excelentes habilidades comunicativas
• Capacidad de gestión

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional. 
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social. ¡Y mucho más!