Agente Mesa de Ayuda - Barranquilla

Id de solicitud de puesto: 77186

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda - Barranquilla que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir resoluciones a los problemas de los clientes.
Categorizar los casos según su necesidad de acuerdo con itil v4
Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte con documentacion tecnica
Realizar seguimiento, enrutamiento y redireccionamiento de problemas para corregir los recursos.
Crear usuarios en Directorio Activo
Brindar soporte remoto
Validar permisos de navegación y correo en el directorio activo
Instalar aplicaciones básicas
Crear Buzon de correos
Realizar desbloqueo de usuarios (SAP, ONBASE)
Investigar casos de SAP para los suarios que requieran roles, transaacciones o presenten un error
Atender llamadas de los usuarios frmalmente y brindar solución en primer nivel de contacto

Ideal si cuentas con:

Técnico, tecnólogo, ingeniero en Sistemas, Electrónica, afines o con estudios técnicos en el área Informática, telecomunicaciones o campos relacionados.
2 años de experiencia a fines

Y mucho mejor si destacas por:

Soporte a herramientas Microsoft 365 y licenciamiento, manejo de Directorio Activo, conocimiento en sistemas operativos Windows, instalación básica de impresoras, conocimiento de redes y conexiones VPN, soporte a usuarios SAP, soporte ONBASE, manejo y documentación en herramientas de gestión de servicios
Conocimiento de ITIL v4

Horario: 7am -5pm

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial oficina Cliente.

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