Gerente de Servicios

Id de solicitud de puesto: 68439

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un Gerente de Servicios para Digital Communications que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Estrategia y Planificación:

Desarrollar e implementar estrategias de servicio al cliente alineadas con el portafolio de productos.
Desarrollar alianzas locales con enfoque al proceso de Delivery.
Analizar métricas de rendimiento y elaborar informes para identificar áreas de mejora.
Gestionar el presupuesto del departamento y asegurar una asignación eficiente de recursos.

Gestión de Operaciones:

Supervisar la implementación de políticas y procedimientos de servicio al cliente para garantizar un servicio coherente y de alta calidad.
Coordinar con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente.
Supervisar el uso de tecnología y herramientas de gestión de servicios para optimizar las operaciones.

Atención al Cliente:

Actuar como punto de escalación para casos críticos y gestionar la resolución de problemas de manera eficaz.
Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave, asegurando su satisfacción continua.
Implementar encuestas de satisfacción del cliente y otras herramientas de retroalimentación para medir y mejorar el desempeño del servicio.
Responsable de la integración de otras unidades de SONDA y/o proveedores externos para entrega de los servicios acorde la contratación.

Liderazgo y Gestión de Equipos:

Supervisar y dirigir el equipo de servicios al cliente, proporcionando orientación y apoyo para alcanzar los objetivos del departamento.
Desarrollar e implementar programas de formación y desarrollo profesional para el personal del equipo.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Ideal si cuentas con:

Título profesional de Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones, Sistemas (o afines).
Contar con 8 años en el sector de telecomunicaciones y/o comunicaciones (o afines), junto con planificar, ejecutar y supervisar proyectos, asegurando que se cumplan los plazos y presupuestos establecidos.
Conocimiento técnico en servicios y productos de comunicaciones: Conectividad/WAN (Internet, transporte MPLS, IoT, radio, satélite, 4G/5G/LTE).
Tecnologías de redes LAN: Routers, switches, redes IT/OT y otros dispositivos de telecomunicaciones.
Redes Inalámbricas: Entendimiento de Wi-Fi, LTE, 5G y otras tecnologías de redes inalámbricas.
Conocimiento de sistemas y herramientas de gestión: Plataformas de Gestión de Servicios: CRM (Customer Relationship Management), Plataformas de gestión de servicios e incidencias como Salesforce, IXC, Remedy, etc.
Sistemas de Monitoreo y gestión de redes: NMS (Network Management System), OSS (Operation Service System), Zabix, etc., Business Inteligence (Grafana, Power BI).

Y mucho mejor si destacas por:

Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y adaptarse a cambios en el entorno de trabajo.
Conocimiento financiero y capacidad de construir modelos económicos considerando inversiones, costos, márgenes y demás variables.
Habilidad para analizar datos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
Enfoque proactivo en la identificación y resolución de problemas antes de que afecten a los clientes o al equipo.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!

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